وظيفة مشرف جودة في القاهرة 2026 لدى Foundever

وظيفة مشرف جودة في القاهرة متاحة لدى شركة Foundever العاملة في مجال تجربة العملاء، بالمسمى الرسمي Quality Supervisor ورقم الطلب 405038. يقود شاغل الوظيفة فريق مدربي الجودة في مركز الاتصال، ويتابع الالتزام بمعايير الخدمة، ويتواصل مع العملاء بشأن الجودة. مكان العمل القاهرة، مصر، حسب الإعلان الرسمي.

• المسمى الرسمي: Quality Supervisor.
• الشركة: Foundever.
• رقم الطلب: 405038.
• مكان العمل: القاهرة، مصر.
• الخبرة: سنتان إلى 3 سنوات في الجودة بمراكز الاتصال.
• اللغة: الإنجليزية بمستوى C1.
• طريقة التقديم: زر Apply now في صفحة الوظيفة الرسمية.

تبحث Foundever عن قائد ذي خبرة للإشراف على فريق ضمان الجودة. يشمل الدور الإشراف على تدريب الجودة، وتطوير أعضاء الفريق، وإدارة العلاقة مع العملاء، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة. ويشير الإعلان في ملخصه أيضًا إلى مسمى Quality Coaches Supervisor.

• الإشراف على مدربي الجودة Quality Coaches وتوجيههم وتقديم ملاحظات الأداء لهم.
• وضع سياسات وإجراءات ومعايير ضمان الجودة وتطبيقها.
• مراقبة المكالمات والمحادثات والرسائل الإلكترونية للتأكد من الالتزام بالمعايير وسياسات الشركة.
• تحليل مؤشرات الجودة واتجاهاتها، والعمل مع فرق التشغيل على الإجراءات التصحيحية.
• تنفيذ جلسات تدريب منتظمة لمدربي الجودة وموظفي الخطوط الأمامية.
• إعداد تقارير الجودة وعرضها على الإدارة العليا.
• حضور مراجعات الأعمال الأسبوعية WBR والشهرية MBR مع العملاء.
• بناء العلاقة مع العملاء بصفته جهة الاتصال الرئيسية في استفسارات الجودة وملاحظاتها.
• فهم توقعات العملاء للجودة وتكييف برامج ضمان الجودة وفقها.
• بناء بيئة عمل إيجابية تعاونية قائمة على المسؤولية.
• متابعة أفضل الممارسات والاتجاهات في جودة قطاع BPO.

• خبرة من سنتين إلى 3 سنوات على الأقل في ضمان الجودة أو دور مشابه في مركز اتصال.
• خبرة مثبتة في قيادة الفرق وإدارة مبادرات الجودة.
• خبرة مثبتة في إدارة العلاقة مع العملاء.
• إجادة الإنجليزية بمستوى C1.
• قدرات قوية في التحليل وإعداد التقارير.
• إتقان أدوات مراقبة الجودة وأنظمة CRM.
• فهم عمليات مراكز الاتصال ومؤشراتها.

يذكر الإعلان: قيادة ضمان الجودة، والمراقبة وإعداد التقارير، والتعاون وتقديم الملاحظات، والتحسين المستمر، والالتزام بالمعايير.

• BPO: إسناد العمليات التجارية إلى جهة خارجية، مثل خدمات مراكز الاتصال.
• WBR وMBR: مراجعات الأعمال الأسبوعية والشهرية مع العميل.
• CRM: أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• C1: مستوى متقدم في الإطار الأوروبي المرجعي للغات.

تصف Foundever نفسها في الإعلان بأنها شركة عالمية رائدة في قطاع تجربة العملاء CX. وتعمل في مصر عبر مواقع في القاهرة، وتنشر فيها وظائف متنوعة في الجودة والتدريب والتوظيف وإدارة الفرق ودعم العملاء بلغات مختلفة.

في مراكز الاتصال، يراجع مدرب الجودة Quality Coach المكالمات والمحادثات ويقيّمها ويقدّم ملاحظات مباشرة للموظفين. أما مشرف الجودة فيقود فريق المدربين أنفسهم، ويضع السياسات والمعايير، ويحلل المؤشرات على مستوى الحساب كاملًا، ويمثل الجودة أمام العميل في المراجعات الدورية.

لهذا يطلب الإعلان خبرة في قيادة الفرق وإدارة العلاقة مع العملاء، إلى جانب خبرة الجودة نفسها.

تناسب وظيفة مشرف جودة في القاهرة من عمل في الجودة داخل مراكز الاتصال وقاد فريقًا، ويجيد الإنجليزية بمستوى متقدم، ويستطيع تمثيل الشركة أمام العملاء في مراجعات الأداء.

لا يذكر الإعلان الراتب أو المزايا أو تاريخ الإغلاق، لذلك لا نضيف معلومات غير منشورة.

• اذكر عدد أفراد الفريق الذي قدته ومدة إشرافك.
• أضف أمثلة على مؤشرات جودة حسّنتها وكيف قستها.
• حدد أدوات مراقبة الجودة وأنظمة CRM التي استخدمتها.
• وضّح خبرتك في عرض التقارير على العملاء أو الإدارة.
• أرفق ما يثبت مستوى الإنجليزية إن كان متاحًا.

1. افتح إعلان الوظيفة على موقع Foundever.
2. اضغط Apply now وأكمل طلب الانضمام، أو استخدم خيار التقديم عبر LinkedIn.
3. يمكنك أيضًا الاشتراك في تنبيهات الوظائف من الموقع.

تصفح أيضًا وظائف Foundever على وظفنا.

مقر وظيفة مشرف جودة في القاهرة هو مدينة القاهرة، مصر.

مستوى C1 حسب الإعلان.